منشور حقوق مشتریان فروشگاه دنیای دیجیتال

ما مشتریان را به عنوان اصلی ترین عامل بقاء و تداوم حیات فروشگاه دنیای دیجیتال می دانیم و پیوسته در تلاش هستیم تا از طریق درک و پیش بینی نیازها، خواسته ها و انتظارات آنان، برایشان ارزش های پایدار خلق نماییم.

در این راستا می کوشیم :
گروه های مختلف مشتریان را شناسایی کنیم و نیازها، خواسته ها و انتظارات متفاوت آنان را پیش بینی و پاسخ دهیم.
کارکنان مرکز را برای پاسخگویی دقیق، صحیح و سریع، با ابزار ها، شایستگی ها و توانمندی های لازم مجهز کنیم.
تجربه ها، انتقادات، پیشنهاد ها و برداشت های مشتریان خود را همواره پایش و بازنگری کنیم و به صورت کارا و اثر بخش پاسخ دهیم.
مشتری محترم حق برخورداری از رفتار صادقانه , منصفانه و قانونمند را دارد ما با شما با ادب احترام و متانت رفتار میکنیم.
در انجام وظایف خود با دقت و سرعت و پرهیز از هر گونه قصور عمدی عمل میکنیم.
صداقت در گفتار و عمل و انجام به موقع تعهدات را برخود مسلم میدانیم.
ما با استناد به قوانین و مقررات جاری و معتبر , فعالیت و تصمیم گیری میکنیم.
ما به شرایط خاص شما توجه نموده و در حیطه قانون و اختیارات مشکل گشایی خواهیم نمود مشتری محترم حق کسب اطلاع و راهنمایی را دارد.
در حد امکان شما را راهنمایی نموده و اطلاعات قابل اطمینان در اختیارتان میگذاریم.
تمام دانش , مهارت و امکانات خود را برای جلب رضایت شما بکار میگیریم.
عملکرد ما شفاف بوده و نسبت به آن خود را مسئول و پاسخگو میدانیم و بهبود مستمر کیفیت خدمت رسانی ما , حق شماست.
مشتری حق دارد بر اساس نیاز و سلیقه خود نوع کالا را انتخاب نماید و کارشناسان ما موظف هستند تا با برخورد همراه با متانت و با اطلاعات دقیق مشتری را راهنمایی کنند.
جلب رضایت مشتری سرمایه اصلی ماست و سعی ما بر این است که با سرلوحه قرار دادن شعار اول مشتری خدمت رسانی نماییم.